Sie ist wie das Cover eines Buchs. Die Verpackung eines Produkts. Das Gesicht eines Menschen. Die eigene digitale Visitenkarte schlechthin. Ihr gemeinsamer Nenner: ein ansprechendes Erscheinungsbild, das das gewisse Etwas ausstrahlen soll und bestimmte Gruppe von Menschen anspricht. Ja, die Rede ist von einer Webseite.

Obwohl es mittlerweile Branchen und Angebote gibt, für die es auch ohne funktioniert, ist eine ansprechende und professionelle Webseite dennoch für viele essentiell.

Für einen erfolgreichen Webauftritt des eigenen Business über die Webseite ist allerdings nicht nur ein ansprechendes Design wichtig. Auch die Usability – die Benutzerfreundlichkeit der Webseite spielt eine wichtige Rolle bei deren Gestaltung, die unbedingt berücksichtigt werden muss.

Design und Usability – beide Aspekte gehen Hand in Hand. Sie vermitteln nicht nur einen professionellen, vertrauensvollen Eindruck, sondern sorgen auch für ein angenehmes Nutzererlebnis. Der Vorteil davon: Die Chance auf Anfragen oder Käufe auf deiner Webseite steigt, vorausgesetzt, der Bedarf besteht oder der Inhalt ist emotional triggernd.

Auch Google belohnt diejenigen Webseiten, die nutzerfreundlich sind, mit einem höheren Ranking. Schließlich geht es Google um die Nutzer – was die Nutzer gut finden, findet Google auch gut.

Und wie soll so eine Webseite aussehen?

Eine ansprechende und benutzerfreundliche Webseite lässt sich mit folgenden 6 Aspekten gestalten:

• Relevanz
• Vertrauen
• Orientierung
• Stimulanz
• Sicherheit
• Komfort

Alle diese Aspekte bedingen sich gegenseitig und nur in deren Zusammenspiel kann eine ansprechende und benutzerfreundliche Webseite erst gewährleistet werden.

Was bedeutet das konkret bei der Webseitengestaltung? Und was muss beachtet werden, damit ich Relevanz, Vertrauen, Orientierung, Stimulanz, Sicherheit und Komfort auf meiner Webseite schaffe?

Folgende Impulsfragen können dir als Anhaltspunkte zur Skizze deiner Webseite in Bezug auf Design und Usability dienen.

Wenn du hier nach ein paar Pauschalregeln gesucht hast und glaubst selbst nicht so viel tun zu müssen, muss ich dich leider enttäuschen. Die gibt’s nicht. Es geht nämlich um deine Zielgruppe, mit der du am besten vertraut bist, und die du mit deinem professionellen Auftritt überzeugen möchtest. Es wäre falsch, wenn ich dir hier Sachen erzähle, ohne deine Angebote und Zielgruppen zu kennen. Dafür musst du schon etwas tun und dich damit auseinandersetzen.

Durch die Beschäftigung mit diesen Aspekten und Fragen legst du den ersten Grundstein einer ansprechenden und benutzerfreundlichen Webseite.

Im Anschluss kannst du alle Antworten in mehrere Kategorien (wie Design, Text etc.) einteilen, um so tiefer in die konkrete Planung der Gestaltung einzusteigen.

Du hast kaum Zeit dafür? Alternativ gibt es noch die Möglichkeit dir Unterstützung dazu zu holen. Ich unterstütze dich gerne dabei. Vereinbare noch heute einen Termin für eine kostenlose Erstberatung (ca. 30 Min.) mit mir. Gemeinsam gehen wir deinen Status quo durch und besprechen die Punkte, die aktuell noch bei dir haken, um die konkrete Gestaltung deiner Webseite zu planen. Du hast bereits eine Webseite? Dann erhalte Tipps in der Erstberatung, wie du die Usability deiner Webseite optimieren kannst. Einfach in dem unten stehenden Formular anmelden.

Relevanz

Relevanz bedeutet hier Kundenbedürfnisse und -wünsche anzusprechen. Deine Kunden müssen das Gefühl bekommen, dass sie von deinen Angeboten profitieren. Dass ihr Problem damit gelöst werden können.

• Wie kann ich Relevanz für meine Zielgruppe auf meiner Webseite schaffen?
• Welche Probleme haben sie, für die ich eine Lösung anbiete?
• Wie sieht diese Lösung aus und wie kann ich diese für sie kurz und verständlich auf meiner Webseite vermitteln?

Vertrauen

Relevanz ist nur der erste Schritt einer langen Reise. Wenn deine Webseite unprofessionell wirkt, würde die Ansprache der Kundenbedürfnisse nichts bringen. Vertrauen ist das A und O – nichts funktioniert, wenn das Vertrauen nicht vorhanden ist, auch nicht auf geschäftlicher Ebene.

• Was macht für meine Zielgruppe ein professioneller und vertrauensvoller Anbieter aus?
• Welche Mittel sind notwendig, damit meine Webseite vertrauenswürdig auf meine Zielgruppe wirkt?
• Wie kann ich in Kombination mit dem Design, den Texten, stilistischen Mitteln, Symbolen und Co. auf meiner Webseite Vertrauen bei meiner Zielgruppe schaffen?

Orientierung

Der Kunde ist König – ab hier geht es nun vermehrt darum, das Verhalten deiner potenziellen Kunden herauszufinden, damit du ihnen ein durchweg angenehmes Nutzererlebnis auf deiner Webseite verschaffst.

• Wie würde meine Zielgruppe sich auf meiner Webseite orientieren, wenn sie einen Bedarf haben, den ich abdecken soll?
• Was muss vorher für sie geklärt sein, ehe sie einen Kauf abschließen bzw. eine Anfrage stellt?
• Wie kann ich die Beantwortung ihrer inneren Fragen und Bedenken geschickt in meiner Webseite einbauen ohne überladen zu wirken?

Stimulanz

Hier geht es um das Hineindenken und -fühlen in den Kunden, um sie noch besser zu verstehen und somit den Auftritt für sie ansprechbarer zu gestalten.

• Wie tickt meine Zielgruppe genau?
• Worauf fahren sie ab?
• Welche Emotionen kann ich mit meinen Texten, meinem Design, der Farbgestaltung bei meiner Zielgruppe wecken?

Sicherheit

Sicherheit ist ein sehr wichtiger Aspekt – vor allem wenn es um sensiblere Themen und hochpreisige Angebote geht. Achte deshalb darauf, dass du ihre Unsicherheit und Bedenken wegnimmst bzw. reduzierst.

• Welche Sicherheit braucht meine Zielgruppe, wenn sie meine Webseite durchstöbert?
• Wie kann ich ihnen auf meiner Webseite das Gefühl von Kontrolle über ihre eigene Kaufentscheidung einbauen?
• Wie kann ich mehr Transparenz über meine Angebote für sie schaffen?

Komfort

Der Mensch ist so ausgelegt, überall wo es geht Energie zu sparen. Darum solltest du bei der Gestaltung deiner Webseite diesen Aspekt einfließen lassen, sodass deine Kunden ohne viel Mühe und ohne viel nachzudenken die Antworten bekommen, wonach sie für ihre Fragen gesucht haben.

Das gilt vor allem auch bei Kontakt- und Bestellformularen. Verlange so wenig Infos wie nötig. Jede aus Nutzersicht unnötige Eingabe senkt die Kaufmotivation drastisch.

• Wie kann ich meiner Zielgruppe ein so angenehmes Nutzererlebnis wie möglich schaffen?
• Was brauchen sie nicht auf der Webseite?
• Was würde ihren Kauf/ihre Bestellung auf meiner Webseite erleichtern bzw. vereinfachen?

Mit der Beantwortung dieser Fragen wirst du ganz viele relevanten Infos für die Gestaltung deiner Webseite als Grundgerüst zusammentragen können.

Abgesehen davon gibt es drei verschiedenen Ebene einer Webseite, auf denen alle diese Aspekte relevant sind und angewandt werden sollen.

Auf der Strukturebene geht es um die Informationsstruktur deiner Webseite.

Bereiche und Unterseiten, die du deinen Besuchern zugänglich machen möchtest, sollen ganz klar definiert und dargestellt werden. Beachte bitte an die 6 eingangs genannter Aspekte und dass nur die nötigen Infos und Unterseiten für ihre Bedürfnisse zur Verfügung gestellt werden.

Bei E-Commerce Shops müssen insbesondere der Check-out und Bestellprozess gut durchdacht sein und den Kunden Klarheit, Transparenz, Sicherheit vermitteln.

TEXTEBENE: DIE ANSPRACHE

Wichtige Kundenansprache auf der Textebene müssen klar, verständlich und attraktiv formuliert werden. Alles muss auf einen Punkt gebracht werden. Kunden sollen innerhalb der ersten paar Sekunden nach der Landung auf deiner Webseite erkennen, worum es bei deiner Webseite geht. Später auch, was du anbietest und wie sie von deinen Angeboten profitieren können.

VISUELLE EBENE: DIE BILDANSPRACHE & DAS DESIGN

UX Webdesign

Die Bildansprache

Bilder sagen bekanntlich mehr als tausend Worte. Ansprechender Text kann in Kombination mit gut ausgewählten Bildern sehr positive Wirkung erzielen. Sie sorgen für den Aha-Effekt und sind im besten Fall emotional triggernd.

Webseiten-Usability Dos & Donts Teil 3

Das Design

Das Design deiner Webseite soll dich, deine Persönlichkeit, deine Angebote/Dienstleistung und deine Botschaft an deine Kunden wiederspiegeln. Eine gewisse Stringenz und Einheitlichkeit (Corporate Design) soll in deinem Design wiedererkennbar sein und deine Marke repräsentieren.

Webseiten-Usability Dos & Donts Teil 4

Eine ansprechende, gut durchdachte benutzerfreundliche Webseite schafft Klarheit, Konsistenz und Transparenz.

Wenn es um Informationen auf deiner Webseite zu deinen Angeboten/Dienstleistung geht, lautet das Motto: so viel wie nötig, so wenig wie möglich.

Was die praktische Erstellung der Webseite betrifft, gibt es mittlerweile viele Angebote auf dem Markt. Eine einfache und günstige Variante wäre Webseiten mit Baukastensystem zu erstellen. Die wohl bekanntesten sind Strato, Jimdo, Joomla, Wix etc. Sie bieten vielen Dienstleistern und Kleinunternehmern die Möglichkeit, die Erstellung der eigenen Webseiten selbst in die Hand zu nehmen. Ob das das Wahre ist, muss jeder in Bezug auf das Handling und das Ergebnis für sich selbst bestimmen.

Im Punkto Professionalität und Usability hingegen rate ich eher von solchen Anbietern ab, wenn man sich nicht mit Design und Usability auskennt. Aber auch das hängt sehr stark von deiner Branche und Kundengruppen ab. Je nach dem würde dann eine Semiprofessionelle Webseite auch schon ausreichen. Fakt ist, je anspruchsvoller deine Dienstleistung/dein Angebot und Zielgruppen sind, desto professioneller muss deine Webseite aussehen.

Eine Alternative wäre, sich das ganze Wissen selber anzueignen und dieses für die Erstellung der eigenen Webseite anzuwenden. Keine Zeit dafür? Dann gibt es noch die Möglichkeit dir Unterstützung dazu zu holen. Ich unterstütze dich gerne dabei – vereinbare noch heute einen Termin für eine kostenlose Erstberatung (ca. 30 Min.) mit mir. Gemeinsam gehen wir deinen Status quo durch und besprechen die Punkte, die aktuell noch bei dir haken, um die konkrete Gestaltung deiner Webseite zu planen.

Du hast bereits eine Webseite? Dann erhalte Tipps in der Erstberatung, wie du die Usability deiner Webseite optimieren kannst. Melde dich einfach in dem unten stehenden Formular an und ich melde mich umgehend bei dir zurück.

Als Selbstständige bist du nicht nur dein eigener Boss, sondern auch Multitasking-Manager. Du musst dich einerseits mit fachlichen und beruflichen Themen auseinandersetzen, um den Erwartungen deiner Kunden gerecht zu werden und ihre Bedürfnisse zu befriedigen. Andererseits musst du dich auch noch ständig um die Neukunden-Akquise (zum Beispiel im Online Marketing) kümmern, um den gewünschten Umsatz zu erreichen. Das Problem dabei ist oftmals nicht die mangelnde Kundschaft, sondern dass man die “falschen” Kunden anzieht:

• Kunden, die zu mir kommen, wollen nur einen kleinen Auftrag erteilen
• Kunden, die zu mir kommen, sind finanziell schlecht aufgestellt
• Kunden, die zu mir kommen, sind unfreundlich und respektlos
• Kunden, die zu mir kommen, sprechen nicht die gleiche Sprache wie ich
• Kunden, die bei mir waren, haben keinen Folgeauftrag erteilt

Wenn ein oder mehrere Punkte auf dich und deine Situation zutreffen, dann lies unbedingt weiter und erfahre, wie du mit den folgenden 5 Online Marketing Tipps für Selbstständige mehr von den richtigen Kunden anziehst.

1. Klare Positionierung

Der heutige Markt ist riesig und vielfältig. Entsprechend gibt es auch ein breites Spektrum an Anbietern mit gleichen oder ähnlichen Dienstleistungen/Produkten. Ist das ein Fluch oder Segen? Die Vielfalt des Marktes kann für jeden eine Chance sein. Mit seiner Andersartigkeit oder Einzigartigkeit kann man seinen eigenen Platz finden und entsprechend Menschen mit strategischen Ansätzen anziehen, die mit einem in Resonanz gehen. Dafür ist es jedoch notwendig, dich selbst bzw. dein Produkt klar zu positionieren.

Klare Positionierung bedeutet in erster Linie, dich abzugrenzen, dir klar zu machen, für was und gegen was du stehst. Erst wenn du dir bewusst bist, an welcher Stelle du dich auf dem großen Markt positioniert hast, kannst du dir ein besseres Bild von deiner potenziellen Kundengruppe machen. Erst dann ist es möglich, effizient an deinen Online Marketing Strategien für Selbstständige sowie an deinem Wirkungskreis zu arbeiten.

Angenommen du hast ein Coaching-Business und möchtest dieses auf der folgenden Grafik positionieren. Wo siehst du eine Marktlücke bzw. einen Platz für die Besonderheit deiner Dienstleistung? Wo würdest du sie positionieren?

Coaching-Marktpositionierung Ohne eine klare Positionierung wirst du keine oder falsche Kunden anziehen, die nicht gewinnbringend sind und dir die Zeit rauben, die du brauchst, um als Selbstständige gute Kunden anzuziehen und profitable Aufträge anzunehmen.

2. Definition von Kundenavatar/Persona

Nach dem du dich klar positioniert hast, ist es zudem wichtig, deine Kundengruppe in Form einer einzelnen Person als potentieller Kunde besser kennenzulernen. Warum? Weil sich damit die richtigen Kunden für den Aufbau deines Business mit Online Marketing besser ansprechen lassen. Wie und mit welchen Mitteln sollst du deine Kunden auf deine Dienstleistung/Produkte ansprechen, wenn du ihre Vorlieben, Persönlichkeit und Denkweise nicht kennst? Kommunikation ohne eine klare Strategie ist wie Schach zu spielen ohne nachzudenken. Und eine Strategie entsteht, wenn du dir deinen Kunden klar vor Augen hältst.

• Welche Soft- und Hardskills hat er?
• Was für ein Typ ist er?
• Ist er sportlich oder eher ein Stubenhocker?

Diese und viele andere Fragen können dazu beitragen, deinen eigenen Kundenavatar zu erstellen, – bekannt auch als Persona im Online Marketing – um im nächsten Schritt an der Marketingkommunikation und Kundenansprache arbeiten zu können. Diese Fragen müssen allerdings abhängig von der Dienstleistung und vom Zielvorhaben individuell definiert werden.

Hast du bereits ein Kundenavatar? Wenn ja, wie sieht es aus? Stimmt es (noch) mit deinem realen Kunden überein? Wenn nicht, ist es Zeit ein neues zu erstellen. Brauchst du Unterstützung hierzu? Dann melde dich für eine kostenlose Erstberatung (ca. 30 Minuten) mit mir unten in dem Formular an. Erfahre so mehr individuelle Online Marketing Tipps für deinen Bereich als Selbstständige.

Bei der Erstellung einer Persona wurde ich oft gefragt, ob ein Kundenavatar anhand der vorhandenen Daten erstellt werden soll oder man doch ein Wunschkunde definiert. Meine Antwort: Es kommt darauf an….

So wie bei anderen Dingen gibt es auch vieles im Online Marketing, das man nicht pauschal festlegen kann, und man auch nicht sollte. Wenn du bereits viele auswertbare Daten von deiner Zielgruppe hast, dann macht es sicherlich Sinn, daraus dein Kundenavatar zu basteln, vorausgesetzt, du bist mit deiner aktuellen Zielgruppe zufrieden. Abgesehen davon würde ich sowohl bei der Neuausrichtung als auch beim Launch deiner Selbstständigkeit ein Wunschkundenavatar empfehlen. Dies gibt dir die Möglichkeit, direkt von Anfang an die richtigen Kunden anzuziehen, mit denen du mit voller Leichtigkeit und Zufriedenheit arbeiten kannst.

Bei der Erstellung einer Persona wurde ich oft gefragt, ob ein Kundenavatar anhand der vorhandenen Daten erstellt werden soll oder man doch ein Wunschkunde definiert. Meine Antwort: Es kommt darauf an…. So wie bei anderen Dingen gibt es auch vieles im Online Marketing, das man nicht pauschal festlegen kann, und man auch nicht sollte. Wenn du bereits viele auswertbare Daten von deiner Zielgruppe hast, dann macht es sicherlich Sinn, daraus dein Kundenavatar zu basteln, vorausgesetzt, du bist mit deiner aktuellen Zielgruppe zufrieden. Abgesehen davon würde ich sowohl bei der Neuausrichtung als auch beim Launch deiner Selbstständigkeit ein Wunschkundenavatar empfehlen. Dies gibt dir die Möglichkeit, direkt von Anfang an die richtigen Kunden anzuziehen, mit denen du mit voller Leichtigkeit und Zufriedenheit arbeiten kannst.

3. Große Reichweite mit Anzeigen

Digitale Anzeigen aller Art werden heute von vielen Anbietern, unter anderem Online Marketern, angepriesen. Das ist keine schlechte Empfehlung per se. Trotzdem sollte man nicht blind dem folgen, was andere sagen. Es stimmt, dass wir mit der heutigen Entwicklung in einem digitalen Zeitalter über alle hinweg enorm viele Menschen auf einen Schlag erreichen können. Aber reicht es, dass die Menschen deine Anzeige gesehen haben, oder willst du damit eine Aktion bei ihnen auslösen? Mache dir daher dein Ziel für deine Maßnahmen klar. Was ist der Sinn und Zweck bei deiner Anzeige? Aufmerksamkeit erregen? Verkauf? Oder doch eher zum Branding? Reichweite generieren ist heutzutage einfach.

Dein Business mit Online Marketing aufzubauen, mit den Anzeigen direkt das dahinterliegende Ziel (zum Beispiel Verkauf) zu erreichen und gleich eine entsprechende Aktion von Kundenseite aus zu ernten, ist schwer. Weil du diesen Artikel liest, gehe ich ganz stark davon aus, dass du direkt verkaufen willst ohne viel Hin- und Her. In diesem Fall reicht es leider nicht, dass du einfach irgendwelche Facebook-Ads oder Bannerwerbungen schaltest. Alle dazugehörigen Touchpoints von der Anzeige bis hin zur Bestellung, Service und Lieferung etc. müssen einwandfrei und optimiert sein. Ansonsten kannst du noch so viele Interessenten mit Anzeigen auf einen Bereich locken, wenn dein Angebot nicht ansprechend genug ist oder irgendeiner der Touchpoints versagt, springen die potentiellen Kunden spätestens dort alle wieder ab. Dies passiert natürlich auch, wenn du eine falsche Zielgruppe hast. Wenn du also eine gute interne Vorbereitung gemacht hast:

• Dein Angebot attraktiv ist
• Deine Landing Page verständlich, nutzerfreundlich und auf das Wesentliche reduziert ist
• Du deine konkrete Kundengruppe definiert hast
• Du einen ansprechenden und zielgruppenspezifischen Anzeigentext erstellt hast

Dann kannst du mit dem Werben anfangen. Es gibt viele verschiedene Medien, um große Reichweiten zu generieren. Darum lässt es sich schwer pauschal festlegen, welches Medium du für dein Business nutzen solltest. Auch hier hängt es sehr stark von der Branche, Zielgruppe, Relevanz und vielem mehr ab. Aber wer sein Business im Bereich Konsum / Fashion / Kosmetik / Entertainment / Food mit physischen Produkten vermarktet, dem kann ich in jedem Fall bedenkenlos mit entsprechenden Strategien Facebook-Ads ans Herz legen. Mit einem kleinen Budget kannst du große Wirkung mit einer sehr detaillierten Ausrichtung der Zielgruppe erzielen!

4. Ausschau nach der Konkurrenz

Eine Wettbewerbsanalyse ist das O und A im digitalen Marketing. Sie ist nicht nur zu Beginn bei der Gründung wichtig, sondern auch im Laufe deiner Selbstständigkeit. Durch Wettbewerbsanalysen kannst du sehr viele Infos für dein Business herausfinden und zur Optimierung nutzen. Dabei könntest du folgende Fragen zur Orientierung stellen:

• Was läuft beim Wettbewerber gut, was ich bereits habe?
• Was läuft beim Wettbewerber gut, was ich nicht habe?
• Wer sind seine Kunden und Fans?
• Wie interagieren sie miteinander?
• Auf welchen Content/welche Angebote reagieren seine Kunden und Fans besonders?

Dank Social Media und diverser anderer Tools kannst du dich heutzutage sehr gut über deine Konkurrenz informieren und von ihnen lernen. Du kannst sogar die richtigen Zielgruppen für dich herausfinden, indem du dich mit ihren Unternehmensblogs, Social Media Fan-Pages auseinandersetzt. Besondere Erkenntnisse gewinnst du durch die Analyse der Interaktionen sowie der Kommentare der Users. So wirst du ganz schnell zu einem guten Ergebnis kommen.

5. Erfolgsmessung

Im Digital Marketing geht es stets um den kontinuierlichen Prozess der Optimierung. Erfolgsmessung nach dem Deming-Kreis-Schema darf der Schritt der Erfolgsmessung auf keinen Fall fehlen. Online Marketing Demingkreis

Zwei relevante Wege zur Erfolgsmessung:

Online Daten

Daten aus Google Analytics, Facebook und Co. bieten nicht nur eine gute Grundlage, um die Erfolge eigener Online Marketing Maßnahmen zu messen, sondern auch, um die eigene Zielgruppe besser kennenzulernen. Man kann auf den Daten basierend entweder eine Änderung der Budget- und Maßnahmenplanung oder im schlimmsten Fall eine Umorientierung der eigenen Zielgruppen vornehmen.

Kundenbasierte Bewertung

Dank Kundenfeedbacks und Umfragen erfährst du die Bedürfnisse und Wünsche direkt aus der ersten Hand. Bei der Umsetzung der gesammelten Feedbacks kannst du deine Zielgruppe und die dazugehörige Kommunikationsstrategie optimieren, damit du noch mehr von den richtigen Kunden anziehst.

Du findest diesen Artikel hilfreich und möchtest noch mehr individuelle Online Marketing Tipps für dich als Selbstständige erhalten? Dann melde dich für eine kostenlose Erstberatung (ca. 30 Minuten) mit mir an. Ich melde mich umgehend bei dir zurück.